Unternehmens-KI

Conversational AI

Conversational AI bezeichnet KI-Systeme, die natürliche Gespräche mit Menschen führen können — per Text oder Sprache. Im Unternehmenskontext reicht das Spektrum von intelligenten Chatbots über Voice-Agenten im Kundenservice bis zu internen Wissens-Assistenten, die Mitarbeiterfragen in natürlicher Sprache beantworten.

Warum ist das relevant?

Conversational AI revolutioniert den Kundenservice: 24/7-Verfügbarkeit, sofortige Antworten in Sekunden statt Wartezeiten, konsistente Qualität über alle Kanäle. Für den Mittelstand liegt der größte Hebel in der Entlastung des Service-Teams: Tier-1-Anfragen werden automatisch beantwortet, damit sich Ihre Experten auf komplexe Fälle konzentrieren können.

So setzt IJONIS das ein

Wir entwickeln Conversational-AI-Lösungen, die auf Ihren Unternehmensdaten basieren: RAG-gestützte Chatbots mit Zugriff auf Wissensdatenbanken, Voice-Agenten für telefonischen Support und mehrsprachige Assistenten für internationale Teams. Jede Lösung wird mit Eskalationslogik und Analytics ausgestattet, um die Leistung kontinuierlich zu verbessern.

Häufige Fragen

Was unterscheidet Conversational AI von einem herkömmlichen Chatbot?

Herkömmliche Chatbots folgen vordefinierten Dialogbäumen und versagen bei unerwarteten Fragen. Conversational AI versteht natürliche Sprache, erkennt Absichten und kann auch mit mehrdeutigen oder komplexen Anfragen umgehen — sie führt echte Gespräche statt Formulare abzuarbeiten.

Kann Conversational AI auch am Telefon eingesetzt werden?

Ja. Voice-Agenten kombinieren Spracherkennung (Speech-to-Text), LLM-basierte Verarbeitung und Sprachsynthese (Text-to-Speech) für natürliche Telefonate. Die Technologie ist reif genug für Terminvereinbarungen, Bestellstatus-Abfragen und Erstqualifizierung von Anfragen — mit nahtloser Übergabe an menschliche Agenten.

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