Support Triage Agent
Ein Agent für den ersten Schritt im Support: jedes eingehende Ticket wird eingeordnet, mit einem passenden Antwort-Entwurf versehen und bei Bedarf an das richtige Team eskaliert. Ihr Support startet jeden Fall nicht mehr bei null.
Was er automatisiert
- 01Klassifizierung nach Thema, Dringlichkeit und Sprache
- 02Antwort-Entwürfe aus Ihrer Wissensdatenbank
- 03Eskalations-Routing an das richtige Team
Verbindet sich mit
Nicht enthalten
- –Vollautomatischer Versand ohne Sichtung (auf Wunsch)
- –Pflege der Wissensdatenbank-Inhalte
Voraussetzungen
- ✓Sie nutzen ein anbindbares Helpdesk-System
- ✓Es gibt Antwortvorlagen oder eine Wissensdatenbank
Häufige Fragen
Was kostet der Support Triage Agent?+
Der Support Triage Agent startet bei 2.500 € einmaliger Einrichtung plus 590 € pro Monat für Betrieb und laufende Optimierung. Der endgültige Preis hängt vom Umfang ab und wird im Erstgespräch festgelegt.
Was macht der Support Triage Agent?+
Ein Agent für den ersten Schritt im Support: jedes eingehende Ticket wird eingeordnet, mit einem passenden Antwort-Entwurf versehen und bei Bedarf an das richtige Team eskaliert. Ihr Support startet jeden Fall nicht mehr bei null.
Mit welchen Tools lässt sich der Support Triage Agent verbinden?+
Der Support Triage Agent verbindet sich unter anderem mit Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot Service, Gmail, Outlook, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Jira. Weitere Anbindungen sind über Schnittstellen möglich.
Wie lange dauert die Einrichtung des Support Triage Agent?+
Die typische Einrichtung dauert 2–3 Wochen. Der genaue Zeitrahmen hängt von Datenlage und Integrationen ab.
Was ist beim Support Triage Agent enthalten?+
Enthalten sind: Klassifizierung nach Thema, Dringlichkeit und Sprache; Antwort-Entwürfe aus Ihrer Wissensdatenbank; Eskalations-Routing an das richtige Team.
