Automatisierung

Chatbot

Ein Chatbot ist ein KI-gestütztes Dialogsystem, das über Text oder Sprache mit Nutzern kommuniziert. Moderne Chatbots basieren auf Large Language Models und verstehen natürliche Sprache, beantworten Fragen kontextbezogen und können Aktionen in angebundenen Systemen auslösen — weit über vorgefertigte Antwort-Skripte hinaus.

Warum ist das relevant?

Chatbots beantworten 60-80 % aller wiederkehrenden Kundenanfragen automatisch — rund um die Uhr, in mehreren Sprachen, ohne Wartezeit. Für den Mittelstand bedeutet das: besserer Kundenservice bei deutlich niedrigeren Kosten. Besonders wirkungsvoll als First-Level-Support auf der Website, im Onlineshop oder als interner Helpdesk.

So setzt IJONIS das ein

Wir entwickeln LLM-basierte Chatbots mit RAG-Anbindung an Ihre Wissensdatenbank — Produktinfos, FAQs, Handbücher. Jeder Chatbot wird auf Ihre Marke und Tonalität trainiert und nahtlos in Website, WhatsApp oder Microsoft Teams integriert. Für komplexe Fälle erfolgt eine nahtlose Eskalation an menschliche Mitarbeiter.

Häufige Fragen

Was unterscheidet einen modernen KI-Chatbot von einem regelbasierten Chatbot?

Regelbasierte Chatbots erkennen nur vordefinierte Schlüsselwörter und liefern geskriptete Antworten. KI-Chatbots verstehen die Bedeutung von Fragen, verarbeiten Rückfragen im Kontext und generieren individuelle Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank — auch bei Formulierungen, die so nie zuvor vorkamen.

Wie lange dauert die Einrichtung eines KI-Chatbots?

Ein funktionsfähiger Prototyp mit Ihrer Wissensdatenbank steht in 1-2 Wochen. Die produktionsreife Version mit Brand-Anpassung, Systemintegration und Eskalationslogik benötigt weitere 3-5 Wochen. Laufende Optimierung anhand von Nutzerfeedback verbessert die Qualität kontinuierlich.

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