Automatisierung

E-Mail-Automatisierung

E-Mail-Automatisierung ist die KI-gestützte Verarbeitung eingehender und ausgehender Geschäfts-E-Mails — von der automatischen Klassifikation und Weiterleitung über die Datenextraktion bis zur Generierung kontextbezogener Antworten. Moderne Systeme nutzen NLP und LLMs, um Inhalte zu verstehen und entsprechende Aktionen in nachgelagerten Systemen auszulösen.

Warum ist das relevant?

E-Mail bleibt der meistgenutzte Geschäftskanal im Mittelstand. Vertriebsanfragen, Bestellungen, Reklamationen — alles kommt per E-Mail. E-Mail-Automatisierung sorgt dafür, dass jede Nachricht innerhalb von Sekunden klassifiziert, an die richtige Person weitergeleitet und die relevanten Daten in Ihren Systemen erfasst werden.

So setzt IJONIS das ein

Wir entwickeln KI-basierte E-Mail-Pipelines, die eingehende Nachrichten per LLM analysieren, Absicht und Dringlichkeit erkennen und automatisch Aktionen auslösen: CRM-Einträge anlegen, Aufgaben zuweisen, Antwort-Entwürfe generieren. Für ausgehende E-Mails automatisieren wir Follow-ups, Erinnerungen und personalisierte Kundenansprache.

Häufige Fragen

Kann die KI auch komplexe Kundenanfragen per E-Mail beantworten?

Ja, mit Einschränkungen. Standardanfragen (Status, Preise, Produktinfos) beantwortet die KI selbstständig mit hoher Qualität. Komplexe oder sensible Anfragen werden als Entwurf vorbereitet und einem Mitarbeiter zur finalen Freigabe vorgelegt — so bleibt die Qualität hoch.

Wie verhindert die E-Mail-Automatisierung, dass wichtige Nachrichten übersehen werden?

Durch KI-gestützte Prioritäts-Erkennung: Dringende Anfragen, VIP-Kunden und zeitkritische Themen werden automatisch eskaliert. Jede eingehende E-Mail erhält eine Klassifikation und Priorität. Unbearbeitete E-Mails über einem definierten Alter lösen automatische Erinnerungen aus.

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