Automatisierung

Voice Agent

Ein Voice Agent ist ein KI-System, das telefonische Gespräche eigenständig führen kann — mit natürlicher Sprachverarbeitung, Echtzeit-Sprachsynthese und der Fähigkeit, Aktionen in angebundenen Systemen auszulösen. Im Gegensatz zu klassischen IVR-Menüs versteht ein Voice Agent natürliche Sprache und reagiert flexibel auf Gesprächsverläufe.

Warum ist das relevant?

Telefonische Erreichbarkeit ist im Mittelstand ein kritischer Wettbewerbsfaktor. Voice Agents beantworten Anrufe sofort, 24/7, ohne Warteschleife — und können Termine vereinbaren, Bestellstatus abfragen oder Supportfälle aufnehmen. Für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen senken sie die Kosten pro Anruf um bis zu 70 %.

So setzt IJONIS das ein

Wir entwickeln Voice Agents mit ElevenLabs und OpenAI Realtime API für natürliche Gesprächsführung. Jeder Voice Agent wird an Ihre Marke angepasst: Stimme, Tonalität, Fachvokabular. Die Integration erfolgt über SIP/VoIP in Ihre bestehende Telefonanlage — kein Wechsel des Anbieters nötig.

Häufige Fragen

Erkennen Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?

Bei gut implementierten Voice Agents ist die Sprachqualität kaum von einem Menschen zu unterscheiden. Wir empfehlen jedoch aus Transparenzgründen und gemäß EU AI Act, Anrufer zu Beginn darüber zu informieren. Die meisten Kunden akzeptieren dies, wenn die Servicequalität stimmt.

Kann ein Voice Agent auch ausgehende Anrufe tätigen?

Ja. Outbound-Voice-Agents eignen sich für Terminbestätigungen, Zahlungserinnerungen, Kundenbefragungen und qualifizierte Erstansprache. Wichtig: Für Kaltakquise per KI gelten strenge rechtliche Vorgaben (UWG), die wir bei der Konzeption berücksichtigen.

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